Mais da metade dos contatos qualificados recebidos por clínicas odontológicas no Brasil chega fora do horário comercial tradicional, segundo levantamento interno da DigiOdonto, agência de performance digital especializada no setor, com base em operações de mais de 900 clínicas em todo o país.
O Conselho Federal de Odontologia (CFO) contabiliza mais de 450 mil cirurgiões-dentistas registrados no Brasil, número que segue em expansão e intensifica a disputa por pacientes nas grandes cidades. Nesse cenário, a velocidade de resposta ao paciente vem se consolidando como o principal fator de conversão, à frente da qualidade do anúncio que gerou o contato.
O levantamento da DigiOdonto mostra que 52% dos leads qualificados chegam fora do expediente e que um contato sem resposta em até cinco minutos tem até 60% menos chance de virar consulta agendada. Na prática, o atraso não perde o paciente para um concorrente melhor, mas para quem simplesmente respondeu primeiro.
“Enxergamos isso todos os dias nos dados: mais da metade dos leads qualificados chega fora do horário comercial, e quem não responde em poucos minutos perde a corrida, não para um concorrente melhor, mas para quem simplesmente respondeu primeiro. A IA no atendimento não substitui a secretária, ela garante que a clínica nunca esteja de porta fechada para o paciente”, afirma Pedro Hiaggo, cirurgião-dentista com registro ativo no Conselho Regional de Odontologia (CRO) e fundador da DigiOdonto.
Uma Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) odontológica é a estrutura responsável por transformar um contato recebido via WhatsApp em consulta agendada, por meio da qualificação, da resposta a objeções e do acompanhamento do paciente. Diferente da secretária tradicional, de função majoritariamente administrativa, o CRC tem foco comercial. Quando esse processo combina atendimento humano com inteligência artificial, a clínica passa a responder ao paciente mesmo fora do expediente, sem depender de uma equipe de plantão.
Segundo dados internos da DigiOdonto, clínicas que adotam essa estrutura de CRC Humano + IA alcançam uma taxa média de conversão de 18,6% entre lead e agendamento, contra 11,8% em operações sem processo estruturado, um ganho de cerca de 58% no volume de agendamentos com o mesmo investimento em anúncios. A metodologia, batizada de Método DGO, já foi aplicada em mais de 900 clínicas e dentistas no Brasil e em outros 6 países.
Sobre a DigiOdonto
A DigiOdonto é uma agência de performance digital especializada exclusivamente no mercado odontológico. Fundada em 2017 pelo cirurgião-dentista Pedro Hiaggo, que vivenciou a necessidade de atrair novos clientes de maneira estratégica, atende clínicas e dentistas em todos os estados brasileiros e em outros 6 países, integrando tráfego pago, atendimento comercial e tecnologia proprietária por meio do Método DGO.
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Pedro Hiaggo | pedro@digiodonto.com
Metade dos pacientes busca atendimento fora do expediente
