Eles são ricos. Eles só viajam para destinos exclusivos. E eles adoram reclamar

—Ela realmente, realmente sempre quer ter certeza de como as bebidas dela são preparadas. Limas de certos países lhe dão alergia — contou a consultora de viagens.

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Há cerca de seis meses, Olivia, de 24 anos, começou a postar vídeos de suas ligações com clientes. Rapidamente, conquistou mais de 400 mil seguidores tanto no TikTok quanto no Instagram. Seus fãs se divertem ouvindo pessoas que têm quase o tempo todo reclamam de praticamente qualquer coisa.

As limas em questão causaram na cliente “um leve formigamento”, explicou Olivia por telefone de Miami, onde mora. Segundo ela, a reclamação da cliente foi assim:

“Sou alérgica a certas limas de certos países, por causa da polinização. Não tenho sintomas, como inchaço no rosto, mas sei intuitivamente que meu corpo está rejeitando.”

A consultora, que talvez seja a personificação viva do ditado o cliente sempre tem razão, entrou em contato com o departamento de abastecimento do resort para investigar a origem dos cítricos. Depois, garantiu que a cliente recebesse um fornecimento contínuo de tequila reposado, variedade que passa por alguns meses de envelhecimento em barris antes de ser engarrafada.

— Trabalhamos com muitos bilionários e pessoas com centenas de milhões de dólares — disse Olívia, referindo-se à sua empregadora, a Top Tier Travel. — A palavra principal que uso é ‘exigente’. Pessoas ricas gostam de coisas muito específicas.

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Mas quão específicas? Houve o cliente que autorizou uma cobrança de US$ 100 mil em seu cartão de crédito para as férias da filha, contanto que ela concordasse em não contatá-lo. Outra cliente exigiu uma consulta médica de última hora antes de embarcar em um jato particular, com medo de que seus novos implantes de silicone pudessem se romper.

E ainda houve a mulher que insistiu em ser retirada de um barco fretado quando o mar agitado a impediu de chegar a uma ilha grega onde haveria uma festa. Ela reclamou que as ondas nem eram tão altas assim e acrescentou que o capitão já não queria mais falar com ela.

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Cada vez mais agitada, a cliente se agarrava a alternativas para que Ferney a resgatasse de sua prisão náutica.

— Um helicóptero seria ótimo, um submarino seria ótimo — disse, enfatizando que não havia viajado tanto apenas para acabar presa no mar, quando deveria estar dançando até o amanhecer em Mykonos.

— Eu não tenho 90 anos de idade — acrescentou.

Olívia contou que grava suas clientes apenas com permissão. Como certas estrelas de reality show, elas não se importam em expor publicamente seus comportamentos extravagantes. Alguns vídeos que não são gravados no momento são reencenados depois, explicou:

— As ligações que eu posto representam menos de 10% do que recebemos.

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A maioria permanece privada por conta de acordos de confidencialidade.

— Estou altamente coberta por NDAs — completou, referindo-se aos contratos de sigilo.

Criada em Dundas, Ontário, uma cidade de 20 mil habitantes, Olívia cresceu em uma família de classe média que, assim como seus seguidores on-line, ficava incrédula com as histórias que ela publicava.

Após estudar na University of Western Ontario, ela partiu para Miami, onde conheceu Troy Arnold, fundador da Top Tier Travel. Ingressou na empresa como uma espécie de fixer, uma pessoa que tem a capacidade de resolver problemas de forma eficiente e rápida, atendendo clientes que pagam de US$ 2.500 a US$ 8.500 por mês por serviços que vão além do convencional.

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E que serviços são esses? Um veículo Brabus 800 cor-de-rosa feito sob encomenda para a festa de aniversário de 22 anos de uma cliente. Água mineral enviada para uma ilha no Caribe porque uma cliente se irritou ao descobrir que lavar o cabelo com a água da torneira local deixava seu couro cabeludo coçando. Uma bolsa Shadow Birkin, da Hermès, de US$ 75 mil despachada durante a noite para Capri, na Itália.

Uma cliente pediu — aliás, insistiu — em alugar uma casa em Aspen, no Colorado, com pelo menos seis quartos com banheiro privativo, uma academia, uma sauna e um chef capaz de atender a sua sofisticada dieta carnívora.

— Você conhece minha dieta — gado alimentado a pasto — disse.

— Estou muito anestesiada para a maioria dos pedidos — afirmou Olívia Ferney.

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Sua neutralidade quase terapêutica diante de comportamentos extravagantes talvez esteja ligada ao fato de que atende muitas ligações à beira da piscina. Não importa o quão peculiar seja a exigência ou o quão exaltada esteja a cliente, ela está lá para acalmar e atender:

— Para ser sincera, os clientes na categoria multimilionária são mais exigentes do que os bilionários. Não sei por quê.

Dinheiro raramente é problema no trabalho de Olívia — embora ela já tenha notado que plutocratas adoram uma pechincha.

— Você ficaria surpreso com o quanto nossos clientes bilionários ficam animados quando conseguimos um desconto de US$ 1.000 para eles — contou.

E se suas clientes não conseguem o que querem?

— Normalmente, conseguimos dar um jeito. São pessoas que nunca ouviram a palavra não. Não é uma palavra que consigam processar.