Em sua ofensiva no e-commerce brasileiro, a rede social de vídeos curtos Kwai vai usar inteligência artificial (IA) generativa para criar avatares virtuais de influenciadores de carne e osso, capazes de vender produtos e interagir com compradores em sessões intermináveis de live streaming.
A ferramenta está em fase de testes e deve ser lançada oficialmente em meados do ano que vem, mas faz parte de um arsenal de soluções de IA que a empresa chinesa vai usar para turbinar sua plataforma de e-commerce, o Kwai Shop, lançada no fim do ano passado.
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O movimento também ilustra a chegada da IA generativa, que se popularizou primeiro entre geradores de memes e criadores de conteúdo de entretenimento, ao terreno do comércio eletrônico.
— Quando ingressam em uma plataforma de e-commerce baseada em conteúdo, uma das principais barreiras para os vendedores é criar conteúdo de boa qualidade, vídeos de apresentação de produtos e também transmissões ao vivo de forma mais barata e eficiente. Por isso, com base nas experiências da China, estamos usando IA para superar essas barreiras — disse à coluna, em visita ao Brasil, Ricky Xu, vice-presidente e chefe de plataforma global e comércio eletrônico da Kuaishou International Business, o conglomerado chinês que é dono da Kwai.
O uso de avatares de IA está ganhando tração na China, onde o live commerce se tornou um fenômeno antes mesmo da pandemia. Diversas plataformas de e-commerce estão investindo em réplicas virtuais de influenciadores para baixar o custo de produção e escalar o canal. No mês passado, reportagem da rede americana CNBC mostrou que um avatar do popularíssimo livestreamer Luo Yonghao vendeu mais de R$ 40 milhões em seis horas na plataforma da Baidu — mais do que o Luo de carne e osso conseguira um mês antes.
No Kwai Shop do Brasil, a geração de avatares está sendo testada por criadores de conteúdo como Evelyn Marques e o apresentador João Kleber. Mas, antes disso, a companhia vai oferecer aos lojistas uma ferramenta de IA para criação automática de vídeos e imagens dos produtos à venda na plataforma. A ferramenta será oferecida por meio de um portal, batizado de Kwai Shop IA, e seu uso será pago. O preço ainda não foi definido, mas a expectativa do Kwai é disponibilizá-la para todos os lojistas no último trimestre deste ano.
— Estimamos que esse tipo de solução, mesmo paga, pode reduzir em até 50% o custo de produção de conteúdo sobre os itens vendidos na plataforma — disse Xu, acrescentando que, na China, publicidade criada a partir de ferramentas de IA generativa já responde por algo entre 10% e 15% da receita da companhia com anúncios.
A aposta em IA do Kwai Shop se intensifica poucas semanas depois de o TikTok, plataforma líder em vídeos curtos e maior competidora do Kwai, lançar seu próprio negócio de e-commerce no Brasil.
— É difícil falar sobre a concorrência, até porque essa plataforma acaba de ser lançada. Mas o principal entrave ao e-commerce no Brasil é o custo logístico. Assim, a entrada de novos competidores contribui para aumentar o volume e, potencialmente, reduzir custos para todo o segmento — disse o executivo, ponderando que as rivais se concentram em segmentos demográficos distintos no Brasil, com a Kwai atraindo mais usuários com mais de 25 anos, fora dos grandes centros e em regiões como o Nordeste e com maior penetração nas classes C e D.
O Kwai Shop começou a ser testado no Brasil em 2023 e foi lançado oficialmente em outubro passado. Segundo Xu, o volume de vendas cresceu mais de dez vezes desde o lançamento, e a meta é dobrar o tamanho do negócio em um ano. A companhia não divulga os dados da plataforma de vendas, mas diz que a rede social como um todo já tem 60 milhões de usuários no Brasil.
Um dos desafios é a popularidade ainda baixa do live commerce no Brasil. No auge da pandemia, com os consumidores em quarentena, o modelo ensaiou decolar, mas não vingou no pós-pandemia até agora.
— Na China, o live commerce se firmou porque, antes, já havia uma cultura arraigada de transmissões ao vivo na internet, inclusive com a prática disseminada de gorjetas on-line. Mas acreditamos que o brasileiro está, aos poucos, se habituando a isso, com a multiplicação de eventos e de promoções dentro do formato — explicou.
As diferenças de cultura também se manifestam no comportamento dos consumidores. Segundo Xu, o brasileiro é mais cauteloso que os chineses na hora de comprar on-line — talvez por uma maior incidência de fraudes no e-commerce brasileiro —, exige mais informações sobre os produtos para tomar a decisão final e é mais sensível a custos e prazos logísticos.
— Entre as razões pelas quais não planejamos fazer comércio cross-border (de produtos importados) estão justamente os maiores custos logísticos e o tempo de entrega. Também alocamos parte importante do time de tecnologia e usamos parceiros especializados em risco para garantir pagamentos seguros — acrescentou.
