Na busca pela devolução de valores remanescentes em cartões do Riocard devido a troca para o Jaé— após a transição do sistema de bilhetagem da cidade do Rio, este passou a ser o único cartão aceito em ônibus, BRTs, VLTs, vans e “cabritinhos”—, uma grande fila se estendeu por todo o saguão da Central do Brasil e causou transtornos na manhã desta segunda-feira. Por volta das 7h, já havia concentração de pessoas no local, embora o atendimento na loja do Riocard só começasse às 9h.
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A fila se formou desde a entrada principal da Central, pela Avenida Presidente Vargas, até a saída que dá acesso ao teleférico da Providência. Sem água ou banheiros gratuitos — os sanitários disponíveis são pagos —, os usuários relataram dificuldades ao permanecer por horas em pé, em meio à grande movimentação do terminal.
— Estou aqui desde as 7h20, e a fila só aumenta. Até agora não consegui ser atendida. É cansativo, não há lugar para sentar e não temos estrutura mínima para esperar — disse a atendente Maria das Dores, de 45 anos, que busca reaver R$ 950 ainda registrados em seu cartão.
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O processo estabelecido pela Riocard foi dividido em três etapas: triagem de documentos e devolução do cartão físico; conferência de dados bancários, além do saldo acumulado; e autorização do reembolso. Para parte dos usuários, a medida não trouxe a agilidade esperada.
— Parece que o atendimento ficou mais demorado. É um rodízio de filas, e não temos sequer condições básicas para aguardar. Se sair para beber água, perde o lugar — afirmou o auxiliar de serviços gerais Renato Carvalho, de 41 anos.
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A dimensão da fila chamou atenção dos próprios frequentadores da Central. Passageiros que circulavam pelo terminal encontraram dificuldade para se locomover em meio ao público que ocupava grande parte do espaço interno.
— A fila cruza todo o saguão. A sensação é de que não há planejamento para lidar com a demanda — observou a estudante Camila Ribeiro, de 19 anos, que utiliza o trajetória todos os dias para ir ao trabalho.
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Usuários reclamam ainda que a fila tem se formado todos os dias, já que a empresa solicita que cada pessoa que iniciou o processo de devolução vá pessoalmente e espere novamente na fila para finalizar as demais etapas.
— É um descaso muito grande e uma falta de organização. Deveria ter uma fila separada para quem já iniciou o processo. É um absurdo a pessoa ter que enfrentar fila todas as vezes que vier só pela falta de organização deles — lamentou a diarista Sandriny Medeiros que tenta reaver R$ 1.352,42 do cartão.
Posso pedir pela internet?
Não. O pedido só pode ser feito presencialmente, numa loja da Riocard (na capital, elas estão no Terminal de Campo Grande, na Central do Brasil e na estação Siqueira Campos, em Copacabana).
Inicialmente, em 28 de julho, a Riocard havia informado ao GLOBO que havia a opção de fazer o pedido através de uma videochamada, protocolo que foi alterado posteriormente pela empresa. Agora, é preciso ir a uma loja da Riocard.
Posso pedir reembolso de qualquer cartão do Riocard? O saldo no vale-transporte também é reembolsável?
No caso dos cartões Expresso (cor de rosa), é possível pedir reembolso, desde que o bilhete esteja vinculado ao usuário.
Já no caso do vale-transporte, o usuário precisa apresentar uma declaração da sua empresa, autorizando que a devolução do valor seja realizada. O papel, timbrado, deve ser datado, informar o nome completo, RG e CPF do funcionário, nome da empresa e CNPJ, número do bilhete, além da assinatura do representante da empresa e o carimbo com CNPJ. Usuários que vão ao posto da Central do Brasil recebem um template de como deve ser a declaração, reproduzido abaixo:
Como vincular o meu Riocard ao meu CPF?
Inicialmente, o cartão expresso do Riocard não é vinculado ao usuário.
Para fazer isso, é possível clicar em “meus cartões” e “adicionar cartão” no aplicativo. Outra opção é acessar riocardmais.com.br/para_voce. Faça login em sua conta ou cadastre-se — apresentando CPF, data de nascimento, CEP e telefone. Em seguida, clique em “Cartões” e “cadastrar cartões”: digite o número do cartão e o número do chip, disponíveis no verso do bilhete. Além disso, será necessário informar o número do seu CPF.
De quais documentos preciso para pedir o reembolso do Riocard?
É necessário apresentar a carteira de identidade e o CPF, além dos dados bancários (onde o valor será depositado), além do endereço completo.
Em caso de beneficiários de vale-transporte, é preciso ainda levar a declaração da empresa autorizando a devolução do saldo, além da carteira de trabalho.
A empresa em que eu trabalho pode se recusar a autorizar o reembolso?
O advogado Aloísio Costa Junior, especialista em Direito do Trabalho, ressalta que o vale-transporte tem como finalidade permitir o deslocamento dos trabalhadores entre casa e trabalho. Para ele, não há justificativa plausível para a empresa contratante se negar a emitir a autorização para o pedido de reembolso se o funcionário não for mais usar o Riocard para seu deslocamento.
— Se o empregado de fato não utiliza aquele sistema de transporte (que aceita o Riocard) para o trabalho e a empresa tem essa possibilidade de simplesmente autorizar (o reembolso), a recusa da empresa me parece abusiva — observa o advogado.
O valor do reembolso é pago em dinheiro?
Não. O valor do reembolso é depositado diretamente na conta bancária informada pelo usuário, vinculada ao CPF cadastrado no cartão.
Quanto tempo leva para receber o valor?
A previsão é que o reembolso leve de 10 a 15 dias úteis após a entrega dos documentos, segundo a Riocard.
Quem foi na loja da Riocard nesta semana foi informado que esse processo é realizado em três etapas. Primeiro, o usuário se dirige à loja, presencialmente, e devolve o cartão físico (desde que apresente todos os documentos solicitados); em seguida, numa outra etapa, depois de aguardar quatro dias úteis, ele retorna à unidade para a fase da bolsa de crédito, quando são coletados os dados bancários, por exemplo. Por fim, o usuário realiza a terceira fase, que é quando ele sabe exatamente o valor que irá receber de reembolso: esta última etapa é a única que pode ser realizada de maneira online, através de um QR Code informado pelos funcionários da Riocard durante o atendimento presencial.
Pago alguma taxa para pedir reembolso?
É possível pedir reembolso de apenas uma parte do saldo?
Não. O valor reembolsado é o do saldo completo.
