Este ano, a Liga Independente das Escolas de Samba (Liesa) impôs uma nova regra para tentar limitar a ação dos cambistas em relação aos ingressos para assistir aos desfiles na Marquês de Sapucaí. Segundo foi inicialmente informado, quem comprou a frisa vai precisar retirar os seis ingressos com a presença simultânea de cada um dos ocupantes do espaço. A medida gerou indignação nos consumidores, especialmente os quem vem de fora do estado do Rio.
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O caso chegou até a Comissão de Direitos do Consumidor da Assembleia Legislativa do Rio de Janeiro (Alerj), que oficiou, nesta terça-feira, a Liesa e a Ticketmaster. Agora, as empresas têm até 30 dias para encaminhar à Comissão uma solução para que os consumidores não sejam prejudicados.
Pela regra apresentada, os seis participantes vinculados a cada frisa precisam estar juntos no local de retirada, com a biometria facial previamente cadastrada. A orientação proíbe a retirada parcial ou por terceiros. Assim, a ausência de um integrante impede que os demais retirem suas pulseiras, mesmo que o espaço já esteja integralmente pago.
Segundo a Alerj, o principal questionamento sob a perspectiva dos direitos do consumidor envolve a informação oferecida antes da compra. No comunicado de 9 de setembro, a Liga informou que cada frisa comportaria seis pessoas, com preços entre R$ 1.835 e R$ 10.200, limite de uma unidade por CPF e pagamento exclusivamente por Pix. O anúncio, entretanto, não mencionou a obrigação de comparecimento simultâneo dos participantes nem a proibição de retirada parcial ou por representante.
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Do Espírito Santo, a social media Amanda Ferreira, de 24 anos, comprou a frisa com amigos e seria a representante do grupo para buscar os ingressos. Segundo ela, as condições de retirada não estavam explícitas no momento da compra.
— Para mim estava tranquilo. Quando soube da regra nova, pensei: “impossível”. Eu não sou do Rio e as outras pessoas também não, por mais que esteja todo mundo junto, não tem como se organizar pra ir. Sem contar que tem gente que vai num dia só, não no outro. A logística fica complicada, acaba deixando todo o processo mais caro. Imagina a confusão que vai estar no Rio, fora a fila que seria de uma pessoa pra cada frisa, vai passar pra seis pessoas, dá até desânimo — conta Amanda.
A diferença entre as condições descritas no comunicado da Liesa do mês passado e as orientações divulgadas pela Ticketmaster coloca em discussão se os compradores tiveram informação suficiente para avaliar as exigências antes de concluir o pagamento e quais serão as alternativas ofertadas a quem comprou o espaço, mas não consegue reunir os seis usuários no mesmo momento.
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A Ticketmaster Brasil informou que as regras e condições para a comercialização dos ingressos, incluindo os procedimentos de identificação e retirada das credenciais, são definidas pela organização dos eventos. A empresa atua apenas como parceira tecnológica, fornecendo a plataforma e os serviços necessários para operacionalizar a venda de ingressos conforme as diretrizes estabelecidas pela organizadora.
Questionada, a Liesa afirmou que os procedimentos de acesso ainda estão sendo definidos, mas não esclareceu se a exigência está mantida. Segundo a entidade, o objetivo é encontrar uma forma de atender o público e combater o cambismo ao mesmo tempo. O formato escolhido será divulgado nos canais oficiais da Liga assim que houver uma decisão definitiva.
A Liga também reafirmou o compromisso de garantir o acesso, a recepção e a acomodação de todos os compradores de ingressos, nas frisas e demais setores da Sapucaí. A resposta, contudo, não detalhou como essa garantia será operacionalizada para grupos que não consigam cumprir a exigência de retirada conjunta.
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