O Grupo Energisa conquistou, pelo segundo ano consecutivo, o Prêmio Valor Inovação Brasil 2025 como a empresa mais inovadora no setor de energia e a 5ª colocada no ranking geral da premiação. O investimento em novas tecnologias — que hoje inclui desde IA para detecção de fraudes na rede até assistentes virtuais e aplicativos para atendimento ao consumidor final — faz parte do core business da empresa desde sua fundação. Em 2025, a empresa completa 120 anos de história, com presença em 97% do território nacional, oferecendo serviços de geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica, gás natural e biometano para 20 milhões de pessoas em 977 municípios.
— A inovação sempre esteve no DNA da Energisa. O que fazemos hoje, com inteligência artificial, sensores, análise de dados e bots, é acelerar a transformação digital para garantir mais qualidade, mais agilidade e mais proximidade com o cliente — afirma Gustavo Valfre, vice-presidente de Tecnologia do Grupo Energisa.
Valfre explica que a Energisa vem se consolidando como uma energy tech, com soluções digitais que já impactam diretamente a operação em campo, o relacionamento com os clientes e a gestão dos ativos.
— Nosso compromisso é usar tecnologia para melhorar o serviço prestado. Não é sobre digitalizar por digitalizar, é sobre gerar valor real para as pessoas — completa.
Nesse contexto, a empresa está implantando o Plan_QS, um sistema baseado em machine learning capaz de prever a qualidade do serviço a partir do histórico, das condições dos ativos e dos planos de manutenção.
— Com essa inteligência, conseguimos alocar recursos de forma mais estratégica, focando onde o cliente mais precisa. É inovação com impacto direto na experiência do consumidor — destaca o vice-presidente.
O machine learning também tem sido aplicado para mapear áreas de crescimento populacional e econômico com base em imagens de satélite, dados climáticos e infraestrutura, antecipando a demanda futura por energia.
Além disso, a Energisa ampliou o uso de IA para combater perdas de energia, conhecidas como “gatos”.
— Utilizamos algoritmos que identificam padrões de consumo anormais e disparam ordens de inspeção com maior assertividade. Só em 2024, essa tecnologia direcionou mais de 240 mil inspeções, com um aumento de 36% na energia recuperada — comenta Valfre. — E desenvolvemos o VAR_SCAN, um dispositivo inédito no setor, que identifica fraudes sofisticadas diretamente no medidor.
No atendimento ao cliente, a inovação também é prioridade. O aplicativo Energisa On já absorve 54% dos contatos em 2025, enquanto a Gisa, assistente virtual da companhia, opera com 29 bots especialistas que resolvem 15% dos atendimentos com 98% de efetividade.
Para atender às normas regulatórias e aos clientes que vão às agências físicas — e ainda assim reduzir custos — a companhia está colocando em operação um projeto de atendimento com auxílio de um totem. O cliente pode fazer a requisição presencial em um posto de atendimento, e o atendente responde por meio de um call center. Até 2027, a intenção é ter 550 totens espalhados pelas áreas de concessão.
— Com a implantação do projeto Sparta, estamos transformando a experiência digital. A expectativa é chegar a 80% de retenção na URA, um sistema de telefonia automatizado com uso de Inteligência Artificial, até 2028 — afirma Valfre.
Ele finaliza destacando que inovação e serviço caminham juntos:
— Cada projeto de IA, cada solução que desenvolvemos, parte do princípio de que o cliente está no centro. Queremos construir um sistema elétrico mais inteligente, confiável e acessível — e a inovação é a ponte para isso.
