A Gol e a Azul informaram nesta sexta-feira que tinham voos programados entre Brasil e Estados Unidos após uma falha de comunicação no controle de tráfego aéreo americano levar à suspensão de decolagens no país. A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) disse que monitora a situação e orientou os passageiros com embarque no Brasil para os EUA a consultar as companhias aéreas para confirmar a situação dos voos.
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A Gol informou que tinha dois voos previstos para esta noite, ambos com destino a Brasília.
“O voo G3 7635, de Orlando (MCO) para Brasília (BSB), tem decolagem programada para as 21h (23h no horário de Brasília). Já o voo G3 7749, de Miami (MIA) para Brasília, está marcado para as 21h35 (23h35 no horário de Brasília)”, informou a companhia.
No momento em que a Azul divulgou sua nota, o voo AD9301, de Campinas para Orlando, seguia normalmente, com pouso previsto para as 19h no horário local (21h em Brasília). A companhia informou que outros três voos estavam programados para esta sexta-feira: de Orlando para Campinas (AD8707) e Confins (AD9302) e de Campinas para Fort Lauderdale (AD8704).
A Azul disse que “aguarda novas orientações das autoridades americanas sobre o assunto” e que prestará aos passageiros a assistência prevista nas regras da Anac.
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A GRU Airport, concessionária que administra o Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, informou ter recebido um alerta do centro de comando da aviação americana para que “todo o tráfego aéreo de origem ou destino aos EUA permaneça em solo até novo aviso”. A concessionária também orientou os passageiros com voos previstos para os Estados Unidos a procurar diretamente as companhias aéreas.
Direitos dos passageiros
Segundo a Anac, “os casos de atrasos, cancelamentos e interrupção do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas”. Em caso de atraso, a companhia deve manter os passageiros informados sobre a previsão de partida. A assistência no aeroporto é gratuita e varia conforme o tempo de espera.
Em caso de atraso superior a quatro horas, cancelamento ou interrupção do serviço, o passageiro pode escolher entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou transporte por outro meio, conforme o caso. A reacomodação é gratuita e deve ocorrer na primeira oportunidade, em voo da própria companhia ou de outra empresa. Quem preferir viajar em outra data ou horário pode escolher um voo da mesma companhia dentro do prazo de validade da passagem.
Se o problema persistir, o passageiro pode registrar uma reclamação na plataforma Anac Passageiro.
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